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    • 基本信息

    • 職位描述

      任職基本要求:   
      教育背景:汽車維修類專業(yè),有技工證,中專以上學歷。
      經(jīng)    驗:三年以上汽修行業(yè)經(jīng)驗,一年以上品牌4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗,有較豐富的汽車維修經(jīng)驗。
      培訓經(jīng)歷:商務(wù)禮儀,具備汽車基礎(chǔ)原理知識,車輛維修方面的相關(guān)培訓。
      技能技巧:熟練計算機的操作,熟悉汽車維修行業(yè)標準。良好的溝通技巧,反應能力,持有駕照并有一年以上的駕齡。
      能力/個性:穩(wěn)重細心、積極主動、學習力強;處事靈活、做事有條理;性格開朗、有親和力、講究效率、富于進;原則性強、有良好職業(yè)道德;注重儀容儀表;心理素質(zhì)好、有事業(yè)心、樂于接受挑戰(zhàn);勤奮踏實、有較強的責任心、奉獻精神和團隊合作精神。
      工作內(nèi)容描述:
      1、嚴格執(zhí)行品牌汽車標準售后服務(wù)流程與管理
      2、合理使用問診表,記錄用戶陳述內(nèi)容,并進行車輛外觀確認、車輛狀況檢查并記錄
      3、安排試車檢查,以確保維修技師和車間主管進行正確診斷
      4、根據(jù)車輛檢測結(jié)果、車輛的技術(shù)狀況分析和車主的報修內(nèi)容,確定維修保養(yǎng)項目及所需零部件,并將維修工時費、材料費向車主解釋清楚,簽字確認
      5、確保為客戶安排交通工具
      6、及時了解車輛的維修進度,積極與車主保持聯(lián)系,并把車主的意見及時準確的傳達給車間主管
      7、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認,并將該信息提供給車間主管
      8、檢查并確認完整及正確的維修結(jié)算單
      9、用戶提車前對該車進行檢驗,核對所有工項并確認
      10、及時通知客戶提車,并再次說明結(jié)算事項,對結(jié)算單進行解釋
      11、對**來店的新用戶,要認真建立新用戶檔案,對于客戶資料發(fā)生變更,及時在系統(tǒng)上更新
      12、努力學習業(yè)務(wù)知識,不斷提高接待技巧
      13、嚴格按照品牌汽車的要求,做好招徠和預約工作,及時跟進5K、10K、20K未做的客戶和預約未到店的客戶,確保各項指標達成
      14、及時登記品牌汽車的各項管理表
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